Zásady pro doručování

Zásady dopravy

Ve Stay Freeze se snažíme zajistit rychlé, spolehlivé a bezproblémové doručení všech objednávek. Tyto Zásady dopravy vysvětlují, jak probíhá zpracování objednávek, odeslání zásilek a jejich doručení.

Oblast doručení

V současné době doručujeme objednávky po celé České republice.

Zpracování objednávky

Všechny objednávky jsou zpracovány během 1–2 pracovních dnů (pondělí–pátek).

Objednávky přijaté mimo pracovní dobu budou zpracovány následující pracovní den.

Po odeslání objednávky vám zašleme potvrzení e-mailem.

Doba doručení

Doba zpracování objednávky:
1–2 pracovní dny

Předpokládaná doba doručení:
7–12 pracovních dnů

Většina objednávek je doručena během uvedené doby. Ve výjimečných případech může dojít k mírnému zpoždění z důvodu zvýšené poptávky, vytížení přepravních společností nebo jiných okolností, které nemůžeme ovlivnit.

Všechny zásilky jsou odesílány se sledovacím číslem, které vám bude zasláno e-mailem po předání zásilky dopravci.

Doprava zdarma

Standardní doprava je zdarma na všechny objednávky.

Není stanovena žádná minimální hodnota objednávky.

Sledování zásilky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem zásilky.

Aktivace sledování může trvat přibližně 24 až 72 hodin od odeslání.

Problémy s doručením

Pokud zaznamenáte problém s doručením, například:

  • zpoždění zásilky,
  • problém se sledováním,
  • nebo nedoručenou zásilku,

kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.

Uděláme vše pro co nejrychlejší vyřešení situace.

Nesprávně zadaná adresa

Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte doručovací adresu.

Stay Freeze nenese odpovědnost za zpoždění nebo nedoručení zásilky způsobené nesprávně uvedenou adresou ze strany zákazníka.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve a pokusíme se adresu upravit.

Zpožděné nebo ztracené zásilky

Přestože spolupracujeme pouze s ověřenými přepravními společnostmi, mohou ve výjimečných případech nastat nepředvídatelná zpoždění.

Pokud se domníváte, že je vaše zásilka zpožděná nebo ztracená, kontaktujte nás a prověříme její aktuální stav.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se dopravy nebo doručení objednávky, neváhejte nás kontaktovat.

E-mail: support@stay-freeze.com

Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže.