Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 10. července 2026
Společnost Stay Freeze respektuje vaše soukromí a zavazuje se chránit vaše osobní údaje. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje shromažďujeme, jak je používáme, uchováváme a chráníme při návštěvě našich webových stránek, využívání našich služeb nebo při nákupu prostřednictvím internetového obchodu stay-freeze.com.
Používáním našich webových stránek potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami ochrany osobních údajů seznámili.
Jaké osobní údaje shromažďujeme
V závislosti na tom, jak naše služby využíváte, můžeme zpracovávat následující osobní údaje.
Kontaktní údaje
- jméno a příjmení,
- fakturační adresa,
- doručovací adresa,
- e-mailová adresa,
- telefonní číslo.
Platební údaje
- informace o provedené transakci,
- potvrzení o platbě.
Poznámka: Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených poskytovatelů platebních služeb. Nemáme přístup k úplným údajům o vaší platební kartě.
Údaje o zákaznickém účtu
- uživatelské jméno,
- nastavení účtu,
- historie objednávek.
Informace o objednávkách
- zakoupené produkty,
- historie objednávek,
- vrácení zboží a reklamace.
Komunikace
- e-mailová komunikace,
- dotazy zaslané zákaznické podpoře.
Technické údaje
- IP adresa,
- typ zařízení,
- internetový prohlížeč,
- operační systém,
- navštívené stránky,
- doba strávená na webu,
- interakce s webovými stránkami.
Jak údaje získáváme
Osobní údaje získáváme:
- přímo od vás při vytvoření objednávky nebo registraci,
- prostřednictvím souborů cookies a podobných technologií,
- od našich smluvních partnerů poskytujících služby související s provozem internetového obchodu.
Jak vaše údaje používáme
Vaše osobní údaje využíváme zejména za účelem:
Zpracování objednávek
- přijetí a potvrzení objednávky,
- zajištění doručení,
- vyřízení reklamací, vrácení zboží a refundací,
- komunikace ohledně objednávek.
Správy zákaznického účtu
- vytvoření a správy zákaznického účtu,
- poskytování zákaznické podpory.
Marketingu
Pokud jste s tím souhlasili nebo nám to umožňují právní předpisy, můžeme vám zasílat:
- informace o novinkách,
- speciální nabídky,
- marketingová sdělení.
Odběr marketingových e-mailů můžete kdykoliv zrušit prostřednictvím odkazu uvedeného v každém e-mailu.
Bezpečnosti
Vaše údaje využíváme také za účelem:
- ochrany našich webových stránek,
- předcházení podvodům,
- ochrany našich oprávněných zájmů.
Plnění právních povinností
Vaše údaje můžeme zpracovávat také za účelem splnění účetních, daňových a dalších zákonných povinností.
Právní základ zpracování
Vaše osobní údaje zpracováváme na základě:
- plnění kupní smlouvy,
- plnění zákonných povinností,
- našeho oprávněného zájmu,
- vašeho souhlasu, pokud je podle právních předpisů vyžadován.
Sdílení osobních údajů
Vaše osobní údaje můžeme sdílet pouze s důvěryhodnými poskytovateli služeb nezbytnými pro provoz internetového obchodu.
Jedná se zejména o:
- platformu Shopify,
- poskytovatele platebních služeb,
- přepravní společnosti,
- poskytovatele zákaznické podpory,
- analytické a marketingové nástroje.
Osobní údaje můžeme zpřístupnit také orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon nebo je to nezbytné k ochraně našich práv.
Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme třetím stranám.
Shopify
Náš internetový obchod využívá platformu Shopify pro provoz e-shopu, zpracování objednávek a plateb.
Více informací o tom, jak Shopify zpracovává osobní údaje, naleznete zde:
Cookies
Na našem webu používáme soubory cookies za účelem:
- správného fungování webových stránek,
- analýzy návštěvnosti,
- zlepšování uživatelského prostředí,
- personalizace obsahu a reklam.
Nastavení cookies můžete kdykoliv změnit prostřednictvím svého internetového prohlížeče.
Ochrana dětí
Naše služby nejsou určeny osobám mladším 18 let.
Vědomě neshromažďujeme osobní údaje osob mladších 18 let.
Bezpečnost údajů
Používáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným přístupem.
Přesto nelze zaručit absolutní bezpečnost žádného systému pro přenos nebo ukládání dat.
Doba uchovávání údajů
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro:
- poskytování našich služeb,
- splnění zákonných povinností,
- řešení sporů,
- ochranu našich oprávněných zájmů.
Vaše práva
V souladu s GDPR máte právo:
- požadovat přístup ke svým osobním údajům,
- požadovat opravu nepřesných údajů,
- požadovat výmaz osobních údajů,
- požadovat omezení zpracování,
- vznést námitku proti zpracování,
- odvolat svůj souhlas se zpracováním,
- požádat o přenositelnost údajů,
- podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
Své požadavky můžete zaslat na náš kontaktní e-mail.
Mezinárodní předávání údajů
Vzhledem k využívání některých externích služeb mohou být vaše osobní údaje zpracovávány i mimo Evropský hospodářský prostor.
V takových případech zajišťujeme odpovídající úroveň ochrany osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy.
Změny těchto zásad
Vyhrazujeme si právo tyto Zásady ochrany osobních údajů kdykoliv upravit.
Aktualizované znění bude vždy zveřejněno na této stránce společně s datem poslední aktualizace.
Kontakt
V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat:
E-mail: support@stay-freeze.com
Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže.
