Často kladené otázky (FAQ)
Připravili jsme odpovědi na nejčastější dotazy, abychom vám usnadnili nákup.
Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.
1. Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky zpracováváme během 1–2 pracovních dnů.
Předpokládaná doba doručení je 7-12 pracovních dnů.
Ve výjimečných případech může dojít k mírnému zpoždění z důvodu vysoké poptávky nebo vytížení přepravních společností.
2. Je doprava zdarma?
Ano.
Standardní doprava je zdarma na všechny objednávky.
Není stanovena žádná minimální hodnota objednávky.
3. Kde sídlí Stay Freeze?
Stay Freeze je moderní internetový obchod specializující se na inovativní produkty pro domácnost a osobní komfort.
Prodáváme výhradně online, což nám umožňuje nabízet kvalitní produkty za výhodné ceny.
4. Co mám dělat, pokud obdržím poškozený nebo nesprávný produkt?
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo jiné než objednané zboží, kontaktujte nás co nejdříve na:
Rádi vám pomůžeme s výměnou nebo vrácením zboží.
5. Mohu objednávku zrušit?
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována, pokusíme se její zrušení vyhovět.
Jakmile je objednávka připravena k odeslání nebo již byla odeslána, její zrušení nemusí být možné.
6. Jak mohu vrátit zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží.
Podrobné informace naleznete na stránce Vrácení zboží a refundace.
7. Kdy obdržím vrácení peněz?
Po přijetí a kontrole vráceného zboží refundaci zpracujeme.
Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena.
Připsání částky může podle banky trvat až 7 pracovních dnů.
8. Poskytujete záruku?
Ano.
Na všechny produkty se vztahují zákonná práva spotřebitele a možnost vrácení zboží dle našich podmínek.
9. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Kontaktovat nás můžete e-mailem:
Na všechny zprávy odpovídáme zpravidla během 24–48 pracovních hodin.
10. Kam doručujete?
V současné době doručujeme objednávky po celé České republice.
11. Máte kamennou prodejnu?
Ne.
Stay Freeze funguje výhradně jako internetový obchod.
Díky tomu můžeme nabízet výhodnější ceny a široký výběr produktů.
12. Mohu objednat větší množství produktů?
Ano.
V případě větších nebo firemních objednávek nás kontaktujte na:
Rádi pro vás připravíme individuální nabídku.
13. Jak mohu vyměnit produkt?
Pokud si přejete produkt vyměnit, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Společně s vámi najdeme nejvhodnější řešení.
14. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail se sledovacím číslem zásilky.
Aktivace sledování může trvat 24–72 hodin od odeslání.
15. Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme bezpečné online platby prostřednictvím platebních metod dostupných při dokončení objednávky.
Veškeré platby jsou zabezpečeny.
16. Jsou moje platební údaje v bezpečí?
Ano.
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím důvěryhodných poskytovatelů platebních služeb. Údaje o vaší platební kartě neukládáme ani k nim nemáme přístup.
Toto FAQ je podle mě lepší než původní, protože:
- obsahuje více dotazů (16 místo 14),
- odpovídá českému trhu,
- nepůsobí jako přeložený text,
- je konzistentní s tvými obchodními podmínkami, zásadami dopravy a vrácení zboží,
- působí důvěryhodněji pro zákazníky i platební brány.
Vítejte ve Stay Freeze – vašem online obchodě s produkty pro příjemné osvěžení během horkých letních dnů.
Naše mise
Ve Stay Freeze věříme, že pohodlí by mělo být dostupné kdykoliv a kdekoliv. Naším cílem je nabízet kvalitní, praktické a spolehlivé produkty, které vám pomohou zvládnout horké počasí doma, v práci, na cestách i během dovolené.
Každý produkt vybíráme s důrazem na kvalitu, jednoduché používání a dlouhou životnost, aby vám přinesl skutečné pohodlí každý den.
Jak pracujeme
Vaše objednávky odesíláme prostřednictvím našich ověřených logistických partnerů, díky čemuž vám můžeme nabídnout kvalitní produkty za dostupné ceny.
Spolupracujeme pouze s prověřenými dodavateli, kteří splňují naše požadavky na kvalitu, spolehlivost a bezpečnost.
Každou objednávku pečlivě zpracováváme a snažíme se, aby dorazila co nejrychleji.
Proč Stay Freeze?
Kvalita na prvním místě
Nabízíme pouze produkty, kterým sami věříme.
Moderní řešení
Kompaktní a výkonné produkty navržené pro každodenní používání.
Zákaznická podpora
Jsme připraveni vám pomoci s jakýmkoliv dotazem před nákupem i po něm.
Bezpečný nákup
Vaše objednávka i platba jsou zabezpečeny moderními technologiemi.
Náš závazek vůči vám
Spokojenost zákazníků
Vaše důvěra je pro nás nejdůležitější. Proto neustále pracujeme na tom, abychom nabízeli produkty, které splní vaše očekávání.
30denní garance vrácení peněz
Pokud nebudete s nákupem spokojeni, můžete využít naši garanci vrácení peněz dle podmínek vrácení.
Zákaznická podpora
Máte dotaz nebo potřebujete poradit? Náš tým je připraven vám pomoci. Kontaktovat nás můžete kdykoliv na:
Doprava zdarma
Na všechny objednávky nabízíme dopravu zdarma, abyste si mohli svůj nový mini ventilátor užít bez dalších starostí.
