Vrácení zboží a refundace

Zásady vrácení zboží

Ve Stay Freeze chceme, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s objednaným produktem spokojeni, nabízíme jednoduchý a transparentní proces vrácení zboží.

Lhůta pro vrácení

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.

Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být produkt:

nepoužitý a v původním stavu,
vrácen v původním obalu,
obsahovat veškeré příslušenství, štítky a případnou dodanou dokumentaci.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nebude splňovat výše uvedené podmínky.

Poškozené, vadné nebo nesprávně doručené zboží

Pokud jste obdrželi produkt, který je:

vadný,
poškozený během přepravy,
nebo neodpovídá objednanému zboží,

kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu do 7 dnů od převzetí zásilky.

Do e-mailu uveďte:

číslo objednávky,
popis problému,
fotografie produktu,
fotografie obalu (pokud je poškozený).

V těchto případech hradí veškeré náklady spojené s vrácením nebo výměnou zboží společnost Stay Freeze.

Vrácení zboží z osobních důvodů

Pokud chcete zboží vrátit například z důvodu:

změny názoru,
objednání nevhodného produktu,
nevyhovující velikosti, barvy nebo varianty,
nebo z jiných osobních důvodů,

náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Původní náklady na dopravu nejsou vratné.

Pro bezpečné doručení doporučujeme využít přepravní službu s možností sledování zásilky.

Jak vrátit zboží

1. Kontaktujte nás

Zašlete nám e-mail na:

support@stay-freeze.com

Do zprávy uveďte:

číslo objednávky,
důvod vrácení.

2. Připravte zásilku

Produkt pečlivě zabalte do původního obalu včetně veškerého příslušenství, štítků a dokumentace.

3. Odešlete zboží

Po schválení žádosti o vrácení vám zašleme přesné pokyny pro odeslání zásilky.

Vrácení peněz

Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného produktu zkontrolujeme jeho stav a ověříme, zda splňuje podmínky pro vrácení.

Zpracování refundace

Po schválení vrácení bude částka vrácena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena.

Vrácení peněz bývá zpracováno během několika pracovních dnů. V závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb může připsání prostředků trvat až 7 pracovních dnů.

Výměna zboží

Pokud si přejete produkt vyměnit za jinou variantu, velikost nebo barvu, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme najít nejvhodnější řešení.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo refundace, neváhejte nás kontaktovat:

E-mail: support@stay-freeze.com

Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže.

Vítejte ve Stay Freeze – vašem online obchodě s produkty pro příjemné osvěžení během horkých letních dnů.

Naše mise

Ve Stay Freeze věříme, že pohodlí by mělo být dostupné kdykoliv a kdekoliv. Naším cílem je nabízet kvalitní, praktické a spolehlivé produkty, které vám pomohou zvládnout horké počasí doma, v práci, na cestách i během dovolené.

Každý produkt vybíráme s důrazem na kvalitu, jednoduché používání a dlouhou životnost, aby vám přinesl skutečné pohodlí každý den.

Jak pracujeme

Vaše objednávky odesíláme prostřednictvím našich ověřených logistických partnerů, díky čemuž vám můžeme nabídnout kvalitní produkty za dostupné ceny.

Spolupracujeme pouze s prověřenými dodavateli, kteří splňují naše požadavky na kvalitu, spolehlivost a bezpečnost.

Každou objednávku pečlivě zpracováváme a snažíme se, aby dorazila co nejrychleji.

Proč Stay Freeze?

Kvalita na prvním místě

Nabízíme pouze produkty, kterým sami věříme.

Moderní řešení

Kompaktní a výkonné produkty navržené pro každodenní používání.

Zákaznická podpora

Jsme připraveni vám pomoci s jakýmkoliv dotazem před nákupem i po něm.

Bezpečný nákup

Vaše objednávka i platba jsou zabezpečeny moderními technologiemi.

Náš závazek vůči vám

Spokojenost zákazníků

Vaše důvěra je pro nás nejdůležitější. Proto neustále pracujeme na tom, abychom nabízeli produkty, které splní vaše očekávání.

30denní garance vrácení peněz

Pokud nebudete s nákupem spokojeni, můžete využít naši garanci vrácení peněz dle podmínek vrácení.

Zákaznická podpora

Máte dotaz nebo potřebujete poradit? Náš tým je připraven vám pomoci. Kontaktovat nás můžete kdykoliv na: