Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží
Ve Stay Freeze chceme, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s objednaným produktem spokojeni, nabízíme jednoduchý a transparentní proces vrácení zboží.
Lhůta pro vrácení
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.
Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být produkt:
- nepoužitý a v původním stavu,
- vrácen v původním obalu,
- obsahovat veškeré příslušenství, štítky a případnou dodanou dokumentaci.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nebude splňovat výše uvedené podmínky.
Poškozené, vadné nebo nesprávně doručené zboží
Pokud jste obdrželi produkt, který je:
- vadný,
- poškozený během přepravy,
- nebo neodpovídá objednanému zboží,
kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu do 7 dnů od převzetí zásilky.
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie produktu,
- fotografie obalu (pokud je poškozený).
V těchto případech hradí veškeré náklady spojené s vrácením nebo výměnou zboží společnost Stay Freeze.
Vrácení zboží z osobních důvodů
Pokud chcete zboží vrátit například z důvodu:
- změny názoru,
- objednání nevhodného produktu,
- nevyhovující velikosti, barvy nebo varianty,
- nebo z jiných osobních důvodů,
náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Původní náklady na dopravu nejsou vratné.
Pro bezpečné doručení doporučujeme využít přepravní službu s možností sledování zásilky.
Jak vrátit zboží
1. Kontaktujte nás
Zašlete nám e-mail na:
Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky,
- důvod vrácení.
2. Připravte zásilku
Produkt pečlivě zabalte do původního obalu včetně veškerého příslušenství, štítků a dokumentace.
3. Odešlete zboží
Po schválení žádosti o vrácení vám zašleme přesné pokyny pro odeslání zásilky.
Vrácení peněz
Kontrola vráceného zboží
Po obdržení vráceného produktu zkontrolujeme jeho stav a ověříme, zda splňuje podmínky pro vrácení.
Zpracování refundace
Po schválení vrácení bude částka vrácena stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena.
Vrácení peněz bývá zpracováno během několika pracovních dnů. V závislosti na bance nebo poskytovateli platebních služeb může připsání prostředků trvat až 7 pracovních dnů.
Výměna zboží
Pokud si přejete produkt vyměnit za jinou variantu, velikost nebo barvu, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme najít nejvhodnější řešení.
Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo refundace, neváhejte nás kontaktovat:
E-mail: support@stay-freeze.com
Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže.
